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云麒商城|问题解答
添加时间:2020/2/21 9:38:26

问题:我为什么只能抢购一份?

答案:受必威影响目前产品供应需求量较大,为了能让更多的家庭购买到防护物资和防止有人恶意囤货现象,我们设定限购,一个ID只能抢购一份。


问题:为什么我拍了两份以上,只发了一份?

答案:目前一个ID只能抢购一份。您只收到一份的话,可以申请退款,然后在申请时说明情况即可。

 

问题:我的快递什么时间发货?

答案:原则上,发货时间为订单生成之后48个小时。但近期为必威防控关键时段,订单量大,工作人员相对不足,所以时间可能会有所延迟,请亲理解,并耐心等待,我们会尽快安排发货。

 

问题:退款申请好几天了,为什么一直没有处理?我的退货申请,为什么没有得到及时处理,什么时候可以给我办理退款?

答案:受必威影响,许多职工被困在家,无法正常返岗工作,负责此项客户端的工作人员目前只有一位,因工作量很大,退款会出现延迟,但我们正在一笔一笔有序处理,请您理解耐心等待,对于申请退款人员我们绝对会退款!

 

问题:我的订单显示给我取消了?我的区域怎么会发不到货呢?

答案:亲,订单被取消,是因为超区了。简单的讲,就是您目前所在的区域,暂时不让再发快递了。而这个情况,是当地做的一个短期的管控。不是平台可定,也不是快递可定。这和您是在什么城市无关,有的同一个城市的不同区域,有的可以发货,有的就不可以,还请理解。

 

问题:我的手机号写错了/我的地址写错了,能不能帮我修改下?

答案:原则上,如果您的信息有输入错误的现象,完全是个人操作失误造成。我们也很想帮您及时修改调整。但是,由于必威防控期间,我们人手也严重不足,没有多余人力处理此事,还请理解。同时,为了保证我们可以及时收到产品,请准确输入个人信息。如果真的写错了,建议申请退订单,再次抢购。

 

问题:快递信息没更新/查询不到快递信息?

答案:特殊时期物流更新慢,不能做到及时上传有效跟踪,订单我们会在48小时以内发出。如果没有快递信息,可在微信搜索“京东快递”,点击进入小程序,根据页面提示点击“查快递”,然后输入手机号即可查询。


问题:为什么查询不到我的订单发货信息?

答案:请亲理解,必威防控时期,快递公司也是人手不足,所以信息更新可能会有延迟。

 

问题:我下过订单后,然后退订了,我现在还想让继续发货,可以吗?

答案:目前商城暂时不支持人为操作,若申请退款后请耐心等待退款。

 

问题:产品是不是正品?

答案:亲,产品是一次性三层无菌口罩,进入正规厂家必威,请放心使用。

 

问题:客服电话打了关机或者没人接

答案:目前为必威防控时期,我们能安排到岗的人员不足,一个客服每天要接好多部电话,有很多电话无法及时接听,也有打到没电关机的情况。请广大用户谅解!


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